Un diagnostic de terrain quand la situation nécessite d’aller plus loin

Certaines situations sont difficiles à comprendre en un seul échange. Lorsque les difficultés persistent, se répètent ou concernent plusieurs personnes, nous pouvons proposer un diagnostic plus approfondi pour comprendre ce qui pose problème, recueillir les différents points de vue et identifier des pistes d’action adaptées.

Selon la situation, nous pouvons nous appuyer sur des entretiens, des questionnaires, des observations ou des temps collectifs. L’objectif : mieux comprendre la réalité vécue par les personnes concernées et disposer d’éléments concrets pour décider de la suite.

• Notre démarche

  1 - Écouter et croiser les regards

  Nous rencontrons les personnes concernées et recueillons leurs vécus, leurs attentes et leur perception de la situation. Entretiens, questionnaires ou observations peuvent être mobilisés selon le contexte.

  Le croisement des points de vue permet de mieux comprendre la situation, y compris lorsque les perceptions, les attentes ou les difficultés diffèrent selon les personnes.

  2 - Identifier ce qui fragilise le fonctionnement de l’équipe

  Nous mettons en regard les différents points de vue pour repérer ce qui fonctionne, ce qui pose difficulté et ce qui peut expliquer les tensions ou les blocages : rôles peu clairs, attentes différentes, manque d’information, désaccords, difficultés de coopération…

  Une tension, un désengagement ou une difficulté qui se répète ne vient pas forcément d’une personne : l’organisation du travail, les rôles, les attentes ou les relations dans l’équipe peuvent aussi y contribuer.

  3 - Restituer et construire la suite

  Nous partageons avec vous ce que le diagnostic a permis de faire apparaître : les principaux constats, les points de vigilance et les ressources sur lesquelles vous appuyer.

  Ce temps permet de vérifier que notre compréhension est juste, d’ajuster si nécessaire et de définir avec vous les suites les plus adaptées.

Conseil & diagnostic

Nous ne faisons pas un diagnostic sur les équipes, mais avec elles.

• Dans quelles situations ?

• Une équipe très investie qui commence à s’épuiser.

• Des tensions ou des non-dits dont l’origine reste difficile à identifier.

• Des bénévoles, salariés ou responsables qui n’ont pas les mêmes attentes ou représentations de leurs rôles.

• Un cadre, des missions ou des responsabilités devenus flous.

• Une organisation qui veut mieux comprendre la situation avant de décider quoi mettre en place.

• Un besoin de mieux connaître les attentes d’une équipe, d’un public ou des acteurs d’un territoire.

1- Une analyse structurée de la situation

Pour mieux comprendre ce qui fonctionne, ce qui pose difficulté et les éléments qui peuvent l’expliquer.

2 - Les principaux constats et points de vigilance

Avec les ressources existantes, les besoins identifiés et les points qui nécessitent une attention particulière.

3 - Des pistes d’action adaptées

Clarification des rôles ou du cadre, accompagnement d’équipe, formation, régulation, actions auprès des publics… selon ce que le diagnostic fait apparaître

La mise en œuvre peut ensuite être accompagnée par 2SC ou confiée à d’autres acteurs selon les besoins.

• Ce que vous recevez

Parlez-nous de votre contexte et voyons ensemble si un diagnostic est la réponse la plus adaptée.

Un besoin à clarifier,
une situation à analyser ?

Échangeons ensemble

Sandrine CORDONE 

Julie CORDONE

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